GA 대표들 만난 금감원 "보험설계사 불법행위 등 내부통제 강화"

금융감독원이 인카금융서비스와 한화생명금융서비스, 지에이코리아 등 9개의 주요 GA(법인보험대리점) 대표들과 만나 불법행위 등에 대한 내부통제 강화를 요청했다. 금융감독원은 2일 이세훈 수석부원장 주재로 주요 GA 대표와의 간담회를 개최했다. 이날 이 부원장은 "그간 대형 GA를 중심으로 내부통제 필요성에 대한 인식이 높아지고 많은 개선 노력을 기울여왔으나, 내부통제상의 취약점을 노출하는 사건·사고가 지속 발생하고 있다"며 "GA가 성장한 만큼 높아진 입지에 부합하는 내부통제체계를 본격 구축할 시점이라 판단된다"고 말했다. 금감원은 GA 검사 시 대규모 허위·가공계약이 여전히 적발되고 있다고 지적했다. 일부 GA 소속 설계사들이 유사수신행위에 연루됐고, 이 중 일부는 제약 없이 다른 GA로 이동하는 사례도 발생하고 있다는 지적이다. 이 부원장은 "불법행위 연루 설계사들이 다른 회사로 이동하여 보험영업을 혼탁하게 할 우려가 크므로 위촉 시 신중을 기할 필요가 있다"고 강조했다.

유명인 토크쇼라더니 '종신보험' 가입 유도… 주부 대상 편법모객 기승

최근 보험사들이 변칙적인 방식으로 모객하는 일이 잦아지고 있는 가운데 금융감독원이 소비자경보를 발령, 본격적인 단속에 나섰다. 유명 인사를 앞세운 "무료 토크쇼"를 연다며 주부들을 끌어모아 정작 강연 시간보다 더 긴 시간을 할애해 보험사 홍보와 가입을 유도하는 것이 대표적 행태다. 2일 금융권에 따르면 이날(2일) 금감원은 유명인 무료강연을 활용한 보험상품 판매에 대한 소비자 경보를 발령했다. 금감원은 최근 기업체 법정의무교육, 유명인 강연 등을 무료로 해주는 명목으로 다수의 소비자를 모은 뒤 보험상품 관련 정보를 제공하고 보험계약을 체결하는 식의 "브리핑 영업"이 확대되고 있다고 지적했다. 브리핑 영업은 사전 레크레이션 → 후원사 홍보 명목의 보험상품 소개 → 보험상품 계약 체결 → 유명인사 강연의 순서로 진행한다. 특히 현장에서 가입의사가 있는 사람에게 신청서를 받는다. 휴식시간(20분 내외)에 청약서, 고지의무사항, 개인정보동의서 등 각종 동의서를 작성하는 등 모든 보

"실제 나이 52세는 요즘 나이 41세" 삼성생명, 광고 캠페인 호평

삼성생명이 "젊음이 길어진 시대" 광고 캠페인 론칭을 통해 이 시대에 맞는 새로운 나이 기준을 제시해 화제가 되고 있다.삼성생명은 지난달 론칭한 광고에서 평균 수명 연장으로 변화한 생애주기의 새로운 관점을 제시한다고 2일 밝혔다. 불확실성이 커진 시대가 아닌, "젊음이 길어진 시대"라는 긍정적인 시각으로 바라본 것이다. 길어진 젊음 덕분에 기회가 많아지고, 가능성이 더 생겨나는 소비자의 삶에 삼성생명이 보험을 넘어 새로운 역할을 한다는 내용을 광고에 담았다.최근 평균 수명이 길어짐에 따라 인생의 큰 이벤트인 결혼, 출산, 은퇴의 시점도 변화했다. 삼성생명은 변화된 삶을 보여주기 위해 "실제 나이 * 0.8"이라는 광고 장치를 통해 요즘 나이를 제시하며 젊음이 길어진 시대에 맞게 가능성도 길어진 소비자의 삶을 보여준다.특히, 젊음이 길어진 시대에 맞게 보험의 역할도 길어지기 때문에 보험을 넘어서 고객 삶 전반에 책임을 다하겠다는 의지를 전달하고 있다.이번 광고 제작을 맡은 제일

현대해상, 7일부터 유주택자 수도권 추가구입 자금 대출 제한

현대해상이 유주택자들의 수도권 규제지역에 대한 추가 구매자금 대출문을 걸어 잠근다. 금융감독당국이 강도 높은 가계대출 관리를 금융권에 주문하자, 최근 삼성화재와 KB손해보험, NH농협손해보험, 삼성생명, 한화생명, 교보생명 등 보험사들은 수도권 유주택자에 대한 주택담보대출(주담대) 조건을 강화하고 있다. 2일 금융권에 따르면 현대해상은 이달 7일부터 유주택자들의 서울 강남·서초·송파·용산 소재 주택 구매 목적 신규 주담대를 중단한다. 기존에는 1주택자들에게도 지역별 LTV(담보인정비율) 기준 내에서 주택에서 최소 10년, 최대 40년 기한으로 주택구입 목적 주담대를 제공해왔다. 이번 주담대 조건 개편을 통해 주택을 한 채라도 소유한 사람은 현대해상에서 주담대를 받기 어려워졌다. 이처럼 현대해상이 수도권 규제지역에 대한 대출을 제한한 것은 금융당국이 금융권에 서울 강남·서초·송파·용산 등 토지거래허가구역에 대한 투기적 대출요소 차단을 주문한 것에 따른 조치다. 앞서 서울시는 지

"도수치료 100% 자부담" 5세대 실손보험, 내년 나온다

도수치료와 미용주사 등 대표적 과잉 진료 항목은 보험금을 100% 지급하지 않는 5세대 실손보험이 내년 중 나온다. 금융위원회는 실손보험을 "보편적 의료비"와 "중증환자" 중심으로 적정 보장하도록 개편해 낮은 보험료로 정말 필요할 때 도움이 되는 보험상품으로 전환을 유도한다고 1일 밝혔다. 우선 새롭게 출시되는 실손보험의 급여는 입원과 외래(통원)로 구분해 자기부담률을 차등화하고, 비급여는 중증 비급여(특약1)와 비중증 비급여(특약2)로 구분해 보장을 합리화한다. 급여 보장의 경우에는 입원은 중증질환인 경우가 많고 의료비 부담이 높으며, 남용 우려가 크지 않다는 의견을 반영해 현행 4세대와 같이 실손보험료 자기부담률을 일괄 20%로 적용한다. 외래의 경우 건강보험 본인부담제도의 정책 효과 제고를 위해 실손보험 자기부담률과 건강보험 본인부담률을 연동한다. 또 임신·출산이 보험의 영역으로 신규 포함됨에 따라 그동안 보장에서 제외됐던 임신·출산과 관련된 급여 의료비를 실손보험의

"약관대출 이자, 얕봤다간 큰코"… 계약해지에 연금 못받을 수도

보험계약대출(약관대출) 이자 미납액이 해지환급금을 초과할 경우 보험계약이 해지될 수 있다. 연금보험 경우 연금수령이 제한된다. 1일 금융감독원에 따르면 약관대출이라고도 불리는 보험계약대출은 보험가입자가 가입한 보험계약의 해약환급금의 범위 내에서 이뤄지는 대출이다. 해당 대출은 별도의 심사 없이 신속하게 대출이 가능한 장점이 있어 최근 금융소비자들의 이용이 늘어나는 중이다. 보험계약대출 잔액은 지난 2022년 68조1000억원에서 2023년 71조원으로 늘었고 지난해에는 71조6000억 원을 기록하며 해마다 불어나고 있는 상황이다. 하지만 보험계약대출 시 약관의 중요사항을 숙지하지 못하는 경우 보험금 미지급, 계약 해지 등 불이익이 발생할 우려가 있다. 보험계약대출은 금전소비대차가 아닌 미래 지급해야 할 보험금(해약환급금)의 선급금 성격이다. 보험계약대출 이자가 미납될 경우 별도의 연체이자를 부과하지는 않지만 보험사는 미납이자를 보험계약대출 원금에 합산해 그 금액에 보험계약

금융당국 "보험설계사 판매 수수료 공개"… GA 등 현장의견 청취

금융당국이 보험 판매수수료 정보 공개를 앞두고 GA(법인보험대리점) 등 현장의견을 청취했다. 이달 31일 금융위원회와 금융감독원은 31일 보험사 및 GA 임직원, 생명·손보·GA협회 관계자 등 180여명이 참여하는 보험 판매수수료 개편안 설명회를 개최했다. 그동안 금융당국은 제5차 보험개혁회의에서 발표한 판매수수료 개편안의 세부사항을 논의하기 위해 보험관련 협회(생명보험협회, 손해보험협회, 보험GA협회) 및 보험사·GA 등과 실무 TF를 운영했다. 이번 설명회에서는 보험 판매수수료 개편안에 대해 일선 보험설계사 등 현장 의견도 직접 청취하고자 개최했다. 우선 금융연구원 및 보험연구원에서 국내 판매수수료 운영 현황과 해외 사례 등을 발표했다. 두 기관에서는 보험모집시장에서의 대표적 성과지표인 보험계약유지율과 판매자에 대한 신뢰 모두 저조하게 나타나고 있다. 모집 수수료에 대한 반감, 계약관리소홀 등의 사유로 보험산업에 대한 평가가 부정적으로 나타나고 있다고 밝혔다. 특히 I

DB손해보험, 영남지역 산불피해 주민에 계약금 50% 가지급

DB손해보험이 다음달 1일부터 영남지역 대형 산불 피해를 입은 주민들을 대상으로 보험금 산정 전에 계약한 보험가입금액의 50%를 가지급한다. DB손보는 해당 지역 피해 주민들의 신속한 피해 복구를 위해 이 같은 조치를 실시했다. DB손보는 산불피해 특별재난지역으로 선포된 지역의 장기보험 가입 계약자 보험료 납입유예 신청을 할 경우 최대 6개월간 보험료 납입을 유예한다. DB손해보험 관계자는 "이번 사고로 큰 피해를 입은 주민들의 빠른 피해복구가 이루어질 수 있도록 최선을 다할 것"이라며 "피해자들이 일상생활로 신속히 복귀할 수 있도록 다양한 지원 방법을 모색하겠다"고 밝혔다.

당국 압박에 꼬리 내린 생보사들… 신용대출금리, 7개월만에 하락

삼성생명과 한화생명, 교보생명 등 생명보험사들의 신용대출금리(무증빙형 기준)가 7개월 만에 하락한 것으로 나타났다. 금융당국의 은행 등 금융권에 "대출 이자장사"를 한다는 비판이 영향을 미쳤다는 분석이다. 31일 생명보험협회에 따르면 올해 2월 신용대출을 취급하는 6개 생명보사(삼성·교보·한화·흥국·미래에셋·신한라이프)의 평균 신용대출금리는 9.37%로 전월 대비 0.05%포인트(p) 하락했다. 이에 따라 지난해 7월 9.02%에서 올해 1월까지 6개월 연속 상승해 9.42%를 찍었던 생보사 신용대출금리는 7개월 만에 하락세로 전환했다. 신용대출은 약관대출과 주택담보대출과 함께 보험사에서 취급하는 대출 상품 중 하나다. 보험사의 무증빙형 신용대출은 소득 증빙 없이 개인 신용점수, 보험료 납부 실적 등 간단한 정보만으로 콜센터를 통해 가능하다. 급전이 필요한 고객에게 유용할 수 있지만 금리가 상대적으로 높은 편이다. 보험사는 금융채, 국고채, 자금조달비용지수(COFIX·코픽스)

"장기요양·치매보장 강화" ABL생명, 보장성보험 신상품 2종 출시

ABL생명이 장기요양·치매보장을 강화한 "(무)ABL우리가족THE케어간병보험(해약환급금 미지급형)"과 방카슈랑스 전용 "(무)더나은ABL안심보험(해약환급금 일부지급형)" 등 보장성 보험 신상품 2종을 4월 1일부터 출시한다고 31일 밝혔다. 이번에 선보인 "(무)ABL우리가족THE케어간병보험(해약환급금 미지급형)"은 장기요양등급 단계별 보장은 물론 선택 특약 가입 시 재가급여, 시설급여, 간병인 비용까지 폭넓게 보장해 초고령화 시대를 대비해 노후 건강과 간병 부담을 덜어주는 것이 특징이다. 주계약 가입 시 피보험자가 보험기간 중 "1~2등급 장기요양상태"로 판정받을 경우, 최초 1회에 한해 진단급여금을 지급한다. 또 별도 특약 가입을 통해 질병 또는 재해로 인한 입원 중 간병인 사용 비용 또는 간호/간병통합서비스 사용 비용을 1회 입원 당 최대 180일 한도로 보장받을 수 있다. 치매관련 특약도 신설해 경도 치매부터 중증 치매까지 단계별 진단급여금과 치매의 직접 치료를 위

"MG손보 100% 청산, 무조건 계약해지"… 공포마케팅 잡는다

금융감독원이 MG손해보험 청산 가능성이 확실하다며 고객에게 계약해지와 갈아타기를 유도하는 "공포 마케팅" 차단에 나섰다. 31일 금융권에 따르면 최근 금감원은 손해보험협회와 GA협회에 MG손보 가입자에게 청산 가능성을 부풀리며 계약 승환을 권유하는 SNS·유튜브 등 온라인 광고물 불건전 영업에 대한 점검을 요청했다. 보험업계에서는 최근 일부 GA나 개인대리점 소속 설계사가 피해자들이 모여 있는 SNS상 단체채팅방, 개인 채널 등에서 MG손보 가입상품이 있는 고객에게 상품 해지를 유도하고 타 보험사 상품에 가입하게 하는 영업이 이뤄지고 있다고 보고 있다. 설계사가 본인의 판매수수료를 위해 고객이 계약을 유지했을 때와 갈아탔을 때의 중요 변경사항을 제대로 알리지 않고 불안심리를 부추겨 계약을 해지한 뒤 갈아타게 하는 것은 부당승환 등 모집질서 위반 행위에 해당한다. 현재 금융당국은 메리츠화재가 지난 13일 인수 우선협상대상자 자격을 반납한 이후 MG손해보험 처리방안을 고민

은행권 대출 막자 보험사로… 3개월새 2조7000억원 늘었다

지난해 한국 시중은행들이 대출 문턱을 높이면서 실수요자들 중 상당수가 보험사로 몰린 것으로 나타났다. 31일 금융감독원 "보험사 대출채권 현황에 따르면 지난해 12월 말 국내 보험사들의 대출채권 잔액은 총 269조6000억원으로 전분기 말보다 2조7000억원 증가했다. 이 중 가계대출은 135조7000억원, 기업대출은 133조8000억원으로 전분기보다 각각 1조3000억원, 1조4000억원 늘어났다. 특히 가계대출 가운데 보험계약 대출(약관대출) 잔액이 전분기 대비 9000억원 증가한 71조6000억원으로 집계됐다. 약관대출은 해약환급금 50~90% 범위 내에서 대출을 받는 제도다. 대출 심사가 필요없어 급전이 필요한 고객들이 주로 이용하며 중도 상환 수수료나 연체이자도 없다. "불황형 대출"로도 불리며, 약관대출이 증가할수록 급전이 필요한 서민들이 늘어나고 있는 것으로 해석한다. 실제 가계대출 연체율은 지난해말 0.75%로 전분기말보다 0.07%포인트(P) 상승했다.

"역사탐방로 걸으며 쓰레기 주워"… 교보생명, '꽃보다 플로깅' 큰 호응

교보생명이 이달부터 임직원을 대상으로 한 역사·문화 플로깅 봉사활동 "꽃보다 플로깅"을 본격적으로 시작했다. 28일 교보생명에 따르면 "꽃보다 플로깅"은 매월 한 차례, 지역의 역사·문화 탐방로를 걸으며 문화해설사의 설명을 듣고 동시에 쓰레기를 줍는 활동이다. 지난 2023년 처음 시작된 이후 매년 1000여 명이 참여할 정도로 임직원들의 호응이 높다. 참가자들은 한 손에 집게를, 다른 손에는 쓰레기봉투를 들고 직접 플로깅에 나선다. 문화해설사의 설명을 들으며 지역 유산을 배우고 캔이나 담배꽁초 등을 수거하며 깨끗한 거리를 만드는 뜻깊은 시간을 보낸다. 올해부터는 활동 지역도 더욱 넓어졌다. 2023년 서울시 및 6개 광역시에서 27개 코스로 시작했던 "꽃보다 플로깅"은 지난해 36개 코스로 확대했으며 올해는 총 43개 코스에서 운영된다. 참가자들이 보다 다양한 지역에서 환경보호와 문화경험을 할 수 있도록 한 것이다. "꽃보다 플로깅"은 지역사회 환경 개선 프로젝트와

"내부통제 강화" 라이나생명, 금감원 보험사기대응팀장 출신 영입

라이나생명이 금융감독원 팀장급 출신 인사 1명을 영입했다. 최근 금융당국이 보험사 등에게 내부통제를 강화할 것을 지시한 이후 보험업계 긴장감이 커진 상태다. 라이나생명 역시 금융당국의 수시검사를 언제든 받을 수 있는 만큼 내부감사와 투자자보호, 대관 업무 등 역랑을 보강하기 위한 것으로 풀이된다. 28일 금융권에 따르면 이날 라이나생명은 최고감사책임자에 채명균 전 금감원 보험사기대응단 팀장을 영입하면서 전무로 선임했다. 라이나생명이 최고감사책임자에 금감원 출신을 선임한 것은 이번이 처음이다. 금감원 보험사기대응단은 보험사기 조사 및 유관기관과의 협력, 보험범죄 방지대책의 수립 및 운영 등을 담당한다. 보험업계에서는 보험사기대응단은 보험사기꾼을 잡는 "저승사자"라는 별명으로 불린다. 라이나생명 최고감사책임자는 사내 리스크관리와 법규준수 영역 등에 대한 책임을 맡는다. 즉 라이나생명은 채 전무가 금감원에서 근무하며 보험사기대응단을 포함해 금융지주회사 건전성 규제, 보험감독규제,

'동양생명' 정조준… KB라이프, 내달 첫 '건강보험' 내놓는다

KB라이프생명이 고수익 상품으로 불리는 "건강보험"을 다음달 출시한다. 국내 생명보험시장에서 동양생명을 추격 중인 KB라이프생명은 경쟁사보다 특약을 더 강화해 판매량 확대를 노린다는 계획이다. 28일 보험업계에 따르면 KB라이프생명은 오는 4월 중순 첫 번째 "종합건강보험" 상품을 내놓을 예정이다. 암보험과 치매간병보험 등 특정질병에만 특화했던 주요 특약을 하나의 상품에 포함시키는 것과 동시에 특약내용, 보험료 등 상품성을 높여 판매하는 것이다. 이를 통해 KB라이프생명은 종신보험 등에만 집중했던 판매영역을 건강보험까지 확대한다. 건강보험은 상해와 간병, 질병 관련 의료비를 보장하는 상품으로 생보사 판매하는 치매보험이나 암보험, 장기요양보험 등이 속한다. 2023년 새국제회계기준인 IFRS17 도입 이후 저축성보험보다 보장성보험을 판매하는 것이 회계적으로 유리해지면서 생보사들은 건강보험 등 판매에 집중하고 있다. 건강보험을 포함한 제3보험은 생보사와 손보사 모두 판매할 수 있

이은호 롯데손보 대표 "디지털보험 플랫폼, 핵심 성장 축으로 육성"

롯데손해보험이 서울특별시 중구 소월로 소재 본사에서 제80기 정기주주총회를 개최했다고 28일 밝혔다. 이날 주주총회에서는 제80기(2024년) 영업보고 등 4건의 보고안건과 재무제표 승인 및 윤태식, 성재호 사외이사 후보자에 대한 신규 선임과 감사위원회 위원 선임 등 5건의 부의안건이 모두 원안대로 승인됐다. 롯데손보는 디지털 전환(DT)을 성공적으로 진행하면서, "디지털 전환 선도회사"의 입지를 굳건히 다져오고 있다. 생활밀착형 보험서비스를 쉽고 간편하게 접할 수 있는 "앨리스"(ALICE™)는 2025년 2월 말 기준 25만2,148 건의 보험계약 판매를 기록했고, 신개념 영업지원 플랫폼인 "원더"(wonder™)는 보험 영업의 대중화와 영업환경의 디지털 전환을 이끌고 있다. 롯데손해보험은 원수보험료 중 장기보장성 보험 비중을 2019년 52.6%에서 2023년 85.2%, 2024년 87.8%까지 늘리며, 지속 가능한 사업기반을 탄탄하게 구축해 나가고 있다. 아울러 새

"나스닥100 수익률 2배" 미래에셋생명, '글로벌 IT' 펀드 인기몰이

미래에셋생명 "글로벌IT소프트웨어 주식형" 펀드가 2025년3월4일 기준 연평균 수익률 21.8%, 누적수익률 125%를 기록했다. 국내 생명보험사 중 유일하게 글로벌 IT 및 소프트웨어 산업의 선도 기업들에 투자하는 이 펀드는 AI 및 클라우드 등에 분산투자하며 효율적인 포트폴리오를 제공한다. 2025년3월3일 기준 나스닥100 지수가 1년간 12.1% 상승한 데 비해 미래에셋생명의 "글로벌IT소프트웨어 주식형" 펀드는 동일 기간 21.8% 상승했다. 비교지수 대비 약 2배 성과를 기록한 것이다. 이 펀드는 2024년 12월 31일 기준 ▲iShares Expanded Tech-Software Sector ETF(69.03%), ▲Global X Cloud Computing ETF(13.91%), ▲BlackRock Next Generation Technology Fund(13.72%)에 투자하며 IT 혁신 기업들에 대한 집중 투자를 이어가고 있다. 단순히 빅테크 중심의

깜깜이 '동물병원 진료비' 없앤다.… DB손보, 온힐과 맞손

DB손해보험은 지난 27일 강남구 대치동 DB금융센터에서 온힐과 "동물병원 협력 기반 펫보험 활성화를 위한 업무협약(MOU)"을 체결했다고 28일 밝혔다. 온힐은 수의사가 만든 반려동물 전용 헬스케어 플랫폼으로, 올바른 반려동물 문화 조성 및 상품 개발을 통해 반려동물의 생명 연장을 목표로 한다. 이번 협약을 통해 양사는 ▲동물병원 협력 기반 펫보험 활성화 및 시장 확대를 위한 공동 협력 ▲동물병원 연계 부가서비스 개발을 위한 상호 협력 등이 포함된다. DB손보는 업무협약 체결을 통해 펫보험 산업과 동물병원 간 연계를 강화하고, 시장 활성화 및 신규 서비스 창출의 중요한 기반이 될 것으로 전망된다. 정승필 온힐 벳어스 부문장은 "DB손해보험과의 협력을 통해 펫보험 시장의 혁신과 고객 만족도를 높이는 다양한 서비스를 선보일 수 있을 것으로 기대한다"며 "동물병원과 보호자 모두가 만족할 수 있는 실질적인 서비스 제공을 위해 적극 노력하겠다"고 말했다. DB손보 관계자는 "온힐과의

교보생명, 산불 피해 복구에 2억원 기부

교보생명은 산불 피해 지역의 신속한 복구를 돕기 위해 성금 2억원을 희망브리지 전국재해구호협회에 전달했다고 27일 밝혔다.이번 성금은 특별 재난 지역으로 선포된 경상남도 산청 지역의 재난 구호 및 피해 복구를 위해 사용될 예정이다. 교보생명은 이와 함께 특별 재난지역에서 산불 피해를 입은 가입자에게 최대 6개월까지 보험료 납입을 유예해 준다. 이 기간 동안에는 보험료 납부와 관계 없이 보험 혜택을 받을 수 있다. 유예된 보험료는 유예기간 종료 후 일시 납입 또는 분할 납입이 가능하다. 또 보험계약 대출을 받은 경우 최장 12개월까지 원리금 상환을 유예하고, 월 복리 이자를 감면해 준다. 일반대출은 최대 6개월 원리금 및 이자 납입을 유예한다. 동시에 해당 지역 가입자에게 보험금을 신속하게 지급하기로 했다.피해 고객은 다음 달 18일까지 교보생명 고객플라자를 방문 하거나 사진, 팩스 등을 담당 재무설계사(FP)에게 접수하면 된다.교보생명 관계자는 "작은 온정이 산불 피해로 고통

스마트기기 한대로 여러명 동시상담… 한화손보, 신규 특허 취득

한화손해보험이 고령층 등 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고객도 손쉽게 비대면 상담에 참여할 수 있는 기술로 특허를 획득했다고 27일 밝혔다. 한화손보는 이달 21일 모바일 화상고객센터의 "단일 디바이스 멀티인증" 기술에 대한 특허가 등록을 마쳤다. 해당 기술은 "화상 상담 지원 방법 및 이를 수행하는 전자 장치"에 관한 것이다. 고객 상담 서비스의 문턱을 낮춰 새로운 전환점을 마련한 혁신 기술로 평가받는다.보험 계약은 은행과 달리 계약자, 피보험자, 수익자 등 여러 명이 관여하는 복합적인 구조다. 업무 처리 과정에서 관계자들이 동시에 방문하거나 참여해야 하는 번거로움이 있었다. 특히 각기 다른 장소에 있거나 시간을 내기 어려운 직장인의 경우 여러 명이 각자의 기기로 접속해야 상담이 가능해 불편함이 컸다.이 같은 고객 불편을 해소하기 위해 지난해 11월 한화손보는 손해보험사 최초로 모바일 화상고객센터를 오픈해 장소에 크게 구애 받지 않고 업무처리가 가능한 화상서비스를 제공하고