▲ 불황,저성장 시기에도 대박집들은 있다. '미스터리쇼퍼가 밝히는 대박집의 비밀' 표지 (제공=에프알엠에스)
▲ 불황,저성장 시기에도 대박집들은 있다. '미스터리쇼퍼가 밝히는 대박집의 비밀' 표지 (제공=에프알엠에스)

점포 진단 미스터리쇼핑을 개발한 일본 미스터리쇼핑 전문가인 '혼다 마사카츠'씨가 현장에서 얻은 경험을 통해 부진점포를 회생시키고 번성점포로 만드는 노하우를 소개했다.

'미스터리쇼퍼가 밝히는 대박집의 비밀'은 실제 창업 현장에서 발생하는 여러 가지 위험에 대한 진단과 개선에 대한 사례를 중심으로 일러스트 및 도표를 가지고 이해하기 쉽게 설명해주고 있다.

주요내용으로 고정고객(단골)이 늘지 않는 이유와 해결방법 그리고 실천전략을 제시해주고 있으며 단계별 서비스로 방문고객 세 배 증가시킨 내용을 소개하고 있다.
각 장마다 체크리스트가 있어 직접 매장에서 실천을 하면 효과를 볼 수 있는 내용이 수록되어 있다. 또 매출을 증대시키기 위해서 필수적인 부분인 고객의 재방문율을 높히는 체크리스트가 소개되었다.

이밖에도 대기업 프랜차이즈 매장과 경쟁해야 하는 개인 자영업자를 지원하는 경쟁점포’와 차별화된 서비스 극비 노하우를 소개하고 있다.

대박집의 비밀에서는 고객을 모으는 신문광고 방법, 고객 정보를 활용한 DM 방법을 통해 고객의 재방문율을 높이는 방법, 매너리즘에 빠진 점포를 다시 활기를 찾게 만드는 이벤트 그리고 고객의 구매의욕에 불을 지피는 POP 광고 방법 등을 소개하고 있다.

이 책에서는 현장 중심의 실제 경험들을 바탕으로 ‘문제점의 발견’에서 ‘해결책의 제시와 실행’까지의 흐름을 비포 앤 애프터(Before & After) 형식으로 설명했으며 실제 사례들이기 때문에 충분히 혼자서 공부하고 이해할 수 있도록 구성되어 있다.


저자:혼다 마스카츠(本多正克)
판형:신국판1무선
출판사:에프알엠에스
쪽수:224쪽
정가:13,500원
ISBN:979-11-954858-1-9(03320)