CJ프레시웨이, 고객서비스 강화 통해 '시장 환경' 선제적 대응 나섰다

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CJ프레시웨이가 12월부터 서울, 수도권 중심의 경로 영업 조직에서 고객 중심의 지역 밀착 조직으로 탈바꿈했다고 8일 밝혔다.
CJ프레시웨이는 이번 조직 개편으로 수도권에 집중된 영업망을 전국 조직으로 분산해 운영함으로써 사업영역을 확대한다는 계획이다.

특히 각 지역에 분산된 영업조직의 활동을 지역에서 세밀하게 지원할 수 있도록 상품조직과 SCM(물류)조직도 현장 중심으로 재편했다.


기존 경로 중심 조직에서는 각 기능별 상호 협력 기반으로 영업활동을 진행해 왔지만 지방에 위치한 고객사와 실시간 대응에 한계가 있다는 것이 사실이다.

하지만 이번 조직개편을 통해 CJ프레시웨이는 지역 중심 조직으로 탈바꿈하면서 전 기능의 지역 통합 운영이 가능해져, 효율성을 극대화할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이른바 중앙집권 시스템의 한계를 지방분권 시스템으로 극복하겠다는 것. 더불어 의사결정 구조를 각 지방조직에 분산해 줌으로써 권한과 책임을 갖고 사업을 수행할 수 있게 됐다.

한편 CJ프레시웨이는 이번 조직 개편을 위해 지난 3월부터 약 6개월간 조직개편 TFT를 운영해 왔으며, 외부 전문가의 자문을 받아 최적안을 도출했다.


CJ프레시웨이 관계자는 “지역 맞춤형 고객서비스를 강화해 지역 밀착형 조직으로 탈바꿈한 만큼 현장 중심 서비스를 강화할 계획이며, 각 지역별 타겟 마케팅을 통해 지역의 특성을 반영한 영업력을 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.