네이버가 구매자 신뢰도와 거래 안정성을 높이기 위해 '안심보장' 프로그램을 구축했다. /사진=네이버
네이버가 구매자 신뢰도와 거래 안정성을 높이기 위해 '안심보장' 프로그램을 구축했다. /사진=네이버

네이버가 '안심보장' 프로그램을 구축하고 구매자도 안심하고 거래할 수 있는 쇼핑 환경 조성에 박차를 가한다. 네이버 쇼핑은 업계에서 가장 빠른 판매대금 정산과 무료 반품·교환 등을 지원하고 있다.

네이버는 구매자 신뢰도와 거래 안정성을 높이기 위한 안심보장 프로그램 활동 내역을 7일 공개했다.


이번 프로그램은 이커머스 플랫폼 내 불안정한 거래 환경이 판매자뿐 아니라 이용자 후생과도 직결됨에 따라 네이버의 정책적·기술적 노력을 담았다. ▲위조상품 유통 방지를 위한 3단계 대응 강화 ▲어린이·생활화학 제품군 중심 위해상품 모니터링 강화 ▲직거래 유도 등 비정상적 거래활동 탐지 로직 고도화 등 기술이 있다.

네이버는 '가입-소명-검증·운영' 등 위조상품 3단계 대응 체계를 구축했다. 월 1000개 정도의 몰을 사전 차단하고 있다. 사전탐지 대응률도 90% 정도다. 스마트스토어 가입단계부터 위조 상품 판매 이력이 있는 사업자를 필터링해 차단한다. 위조 상품 적발 시 소명 단계에서 일어나는 허위 소명서류에 대한 기준을 강화했다.

검증·운영 단계에서 전문 파트너·정부기관과의 협업 체인도 강화하고 있다. 현재 230여개 브랜드사와 협업하고 있다. 외부 전문 감정기관과의 협업라인을 통해 감정 상품 대응 범위를 명품 패션·스포츠·향수·화장품 등으로 확장했다.

구매자 보호 노력도 이어가고 있다. 특히 어린이, 생활·건강 카테고리 자체 모니터링을 강화하고 위험 상품 키워드 검색 노출 차단 등 구매자 보호 장치를 적용하고 있다. 제품 안전 인증정보를 선택이 아닌 필수로 등록했다.


현금 직거래나 외부 사이트로의 연결을 유도하는 여러 피싱 환경으로부터 구매자를 보호하기 위한 기술 조치도 강화했다. 피싱 의심몰 탐지 기술 로직을 강화하고 FDS(위험거래탐지시스템) 기술 적용을 강화했다. 직거래 등 피해 신고건수는 지난 1월 대비 80% 이상 감소했다.

네이버는 고도화된 기술·친판매자 정책을 기반으로 판매자와의 신뢰도 확보에 힘써왔다. 2020년부터 네이버페이 빠른정산 서비스를 통해 배송시작 다음 날 대금의 100%를 무료로 정산하고 외부 온라인몰에도 동일하게 빠른정산 서비스를 도입했다. 올해 초 금융감독원 '상생협력 금융 신상품' 우수 사례로 선정됐다. 지난 5월부터 도착보장 판매자를 대상으로 무료교환반품 배송비를 보상해주는 '반품안심케어'의 이용료를 지원해 판매자 부담 해소를 위해 노력하고 있다.